Министерство юстиции Кыргызской Республики отмечает, что нередко граждане хотят обратиться в госорганы по тем или иным вопросам, но не знают, куда писать и как это сделать. Часто задаваемые вопросы: Что такое электронное обращение? Куда писать? Где форма? Есть шаблон?
В ведомстве поясняют, что обращение — это официальный способ задать вопрос, пожаловаться или предложить что-то любому государственному органу.
Обращение может быть:
— письменным (бумажным),
— электронным (через email, сайт или через «Тундук»),
— устным (на личном приеме).
По закону каждый гражданин имеет право обратиться в госорганы — и получить аргументированный ответ в течение 14 рабочих дней. Главное — правильно составить обращение.
Можно обращаться, если:
— вы хотите сообщить о нарушении закона или несправедливости;
— у вас есть вопрос о ваших правах;
— хотите предложить улучшение закона, услуги, процедуры;
— вам не ответили на предыдушие обращения или подаете повторно с новыми фактами.
Нельзя подавать обращения:
— если вопрос уже решается в суде;
— если жалуетесь на судью — это отдельный порядок;
— если пишете без имени и адреса — это будет анонимно, не будут рассматривать.
Куда отправлять:
— на электронную почту госоргана — например, Минюста: [email protected];
— через официальный сайт (если есть форма для обращений);
— через государственную систему электронных сообщений (например, через «Тундук», если орган подключен).
Какие данные должно содержать обращение?
— ФИО, адрес, телефон;
— кому адресовано;
— куть обращения;
—дата и (в электронном обращении тоже) ваше имя, подпись.
Ответ обязаны дать в письменной или электронной форме. Если не ответили — это уже нарушение, и можно жаловаться.
В Минюсте добавляют, что данные изменения разработаны в рамках дебюрократизации государственных услуг и прошли три чтения в Жогорку Кенеше. Ожидается официальное опубликование и вступление в силу.
